bike-components ist ein Online-Händler für Fahrradteile und -zubehör. Für Rückgaben gilt ein erweitertes Rückgaberecht von bis zu 100 Tagen nach dem Kauf, sofern die Ware ungenutzt ist, die Originalverpackung vorhanden und unbeschädigt ist und der Lieferumfang vollständig bleibt. Zusätzlich besteht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. In der Praxis bedeutet das: Wer sich umentscheidet oder einen Artikel doch nicht benötigt, sollte möglichst frühzeitig prüfen, ob der Artikel noch im Neuzustand ist und ob alle Teile, Beilagen und Zubehörkomponenten vollständig sind, bevor eine Rücksendung angestoßen wird. Für die Rücksendung ist entscheidend, dass der Zustand der Ware eine Wiedervermarktung zulässt. Unbenutzte Artikel sollten sorgfältig verpackt werden, idealerweise in der Originalverpackung und zusätzlich geschützt in einem Versandkarton. Vor dem Versand empfiehlt sich eine kurze Kontrolle: Sind Kleinteile (z. B. Adapter, Schrauben, Dichtungen), Anleitungen und ggf. Etiketten vorhanden? Wurde nichts montiert, gekürzt, befüllt oder verschmutzt? Bei sicherheitsrelevanten Teilen (z. B. Bremsen, Helme, Schutzkleidung) ist ein unbenutzter Zustand besonders wichtig. Nach Eingang der Retoure erfolgt die Bearbeitung. Als Orientierung wird genannt, dass die Bearbeitung nach Paketeingang bis zu etwa einer Woche dauern kann; die Erstattung des Kaufpreises soll anschließend innerhalb von maximal 10 Tagen erfolgen. Für den Widerruf kann eine Rücksendemarke angeboten werden; dieser Rücksende-Service wird als kostenlos beschrieben. Für Fragen oder Sonderfälle (z. B. wenn ein Paket beschädigt ankommt oder ein Artikel reklamiert werden muss) ist der Service-Bereich die zentrale Anlaufstelle. Für eine reibungslose Abwicklung sollten Bestell- und Kontodaten griffbereit sein. Rückgaben lassen sich typischerweise über die Bestellübersicht im Kundenkonto anstoßen; für Gastbestellungen oder Zahlarten wie PayPal Express/Amazon Pay kann es separate Übersichten geben. Nach dem Absenden eines Widerrufsformulars wird eine Eingangsbestätigung per E-Mail versendet. Bei Unsicherheiten zu Fristen, Zustand der Ware oder dem passenden Rückgabeweg hilft der Kundenservice weiter.
